ON DIJITAL BANKACILIK, MUSTERI DENEYIMI VE TEKNOLOJILERINDE TELEPERFORMANCE DESTEGI ILE HIZLI BUYUME SURECINE DEVAM
ON DIJITAL BANKACILIK, MUSTERI DENEYIMI VE TEKNOLOJILERINDE TELEPERFORMANCE DESTEGI ILE HIZLI BUYUME SURECINE DEVAM EDIYOR - BASIN ACIKLAMASI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
GELISEN TEKNOLOJILER VE DEGISEN IS YAPIS SEKILLERI, SIRKETLERI MUSTERI DENEYIMI YONETIMINDE UZMAN MARKALARDAN DESTEK ALMAYA YONLENDIRIYOR. SIRKETLER, DIS KAYNAK COZUMLERI SUNAN DOGRU IS ORTAKLARI SAYESINDE MALIYET, DOGRU HEDEF KITLEYE ULASMA, YETKIN CALISANLAR, ESNEKLIK, DAHA HIZLI SATIS YAPABILME BECERISI GIBI AVANTAJLARIN YANI SIRA ZAMANDAN VE TEKNOLOJIK YATIRIMLARDAN DA TASARRUF SAGLIYOR.
BANKACILIK SEKTORUNUN YENILIKCI VE UZMAN MARKALARINDAN ON DIJITAL BANKACILIK, TURKIYE PAZARINDAKI OPERASYONLARINDA, DIJITAL IS HIZMETLERINDE DUNYA LIDERI TELEPERFORMANCE ILE IS BIRLIGINE GIDEREK BUNU DENEYIMLEYEN SIRKETLER ARASINDA YER ALDI. BANKA, DIS KAYNAK HIZMETLERINDE TELEPERFORMANCE DESTEGIYLE 1,5 YIL ICINDE 10 KAT DAHA FAZLA MUSTERIYLE TEMASA GECTI.
HER 5 YENI MUSTERIDEN 1`ININ SURECI TELEPERFORMANCE ILE TAMAMLANDI
2022 EYLUL AYINDAN BU YANA DIS KAYNAK HIZMETLERINI TELEPERFORMANCE`IN BALIKESIR`DE VE 2023 KASIM AYINDAN BU YANA DIYARBAKIR LOKASYONLARINDA DA YURUTMEYE BASLAYAN ON DIJITAL BANKACILIK; GECEN 1,5 YILDA EDINIM SURECI TAMAMLANMAYAN HER 5 MUSTERIDEN 1`INI TELEPERFORMANCE ARACILIGIYLA EDINDI. MUSTERI KAZANIMININ YANI SIRA MUSTERI HIZMETLERI, TELESATIS VE HATTA KRITIK POZISYONLARDA ISE ALIM HIZMETINI DE TELEPERFORMANCE`TAN ALAN ON DIJITAL BANKACILIK`IN HEDEFI, PAZARDA HIZLI BUYUMEK. MARKA, BU DOGRULTUDA HEM MUSTERI SAYISINI ARTIRMAK HEM DE EN DOGRU TEKNOLOJILERLE MUSTERI TALEPLERINE HIZLI VE HATASIZ YANIT VERMEK AMACIYLA, ONUMUZDEKI DONEMDE CHATBOT GIBI TEKNOLOJILERI DE ILETISIM KANALLARI ICERISINE EKLEMEYI PLANLIYOR.
ON DIJITAL BANKACILIK GENEL MUDUR YARDIMCISI HALIL OZCAN KONUYLA ILGILI, `TURKIYE PAZARINDAKI HIZLI BUYUME HEDEFIMIZLE DAHA ONCE KENDI BUNYEMIZDE YURUTTUGUMUZ MUSTERI HIZMETLERI DENEYIMINI 2022`DEN ITIBAREN BIR DIS KAYNAK HIZMETINDEN FAYDALANARAK DAHA HIZLI VE ETKILI YONETMEK ISTEDIK. HEM KURESEL HEM DE YEREL PAZARDAKI DENEYIMI, MARKA DEGERI, FARKLI LOKASYONLAR SAYESINDE YAYGIN HIZMET KAPASITESI, YETKIN VE UZMAN CALISAN PROFILI, COK DILLI HIZMET KABILIYETI NEDENIYLE TELEPERFORMANCE`I TERCIH ETTIK. KENDI IC OPERASYONUMUZLA GUNLUK BINLER SEVIYESINDE MUSTERIYE ULASABILIRKEN TELEPERFORMANCE`TAKI 1 YILLIK BUYUME SURECIMIZDE SU ANDA BU RAKAMI GUNLUK ORTALAMA 7 BINLER SEVIYESINE CIKARDIK. BUNUN YANI SIRA YENI MUSTERILERIMIZIN YUZDE 22`SIYLE TELEPERFORMANCE ILE YURUTTUGUMUZ IS BIRLIGI ARACILIGIYLA TANISTIK. BU ORAN, BUYUME HEDEFLERIMIZLE COK UYUMLU VE MEMNUNIYET VERICI.` SEKLINDE KONUSTU.
`IHTIYACI IYI ANLAYARAK UYGUN COZUMLER SUNUYORUZ`
TELEPERFORMANCE TURKIYE SATIS VE PAZARLAMA GENEL MUDUR YARDIMCISI SEZIN MIZRAKLI AVALIN ISE MARKALARIN KENDI ICLERINDE MUSTERI DENEYIMI HIZMETLERINI YONETMESININ ARTIK SURDURULEBILIR OLMADIGINA VURGU YAPARAK, `TELEPERFORMANCE, `NET EKONOMIK FAYDA` YAKLASIMIYLA MARKALARIN MALIYETLERINI DUSUREREK, KÂRLILIGINI ARTIRARAK VE HEDEF KITLELERININ TERCIH ETTIKLERI KANALLARDA, TERCIH ETTIKLERI ANLARDA MUSTERI SADAKATINI ARTIRAN SONUCLARA ODAKLANARAK HIZMET VERIYOR. AYRICA, KISA VADELI KAZANIMLARIN OTESINDE, MARKALARA MUSTERI DENEYIMI OPERASYONLARINDA TASARRUF ETMEYI SAGLAYARAK, YASATTIGI UST DUZEY DENEYIMLER SAYESINDE MARKANIN TAVSIYE EDILME ORANINI (NPS) ARTIRIYOR, SATIS, TAHSILAT GIBI OZEL YETKINLIKLER GEREKTIREN ALANLARDAKI GUCU ILE HIZLA BASARIYA ULASMA FIRSATI SUNUYORUZ. TELEPERFORMANCE OLARAK, IHTIYAC VE HEDEFLERI IYI ANLAMAMIZ, MUSTERI DENEYIMI YOLCULUKLARINI IYI ANALIZ ETMEMIZ, KURESEL VE YEREL TRENDLERI ONGOREBILMEMIZ, TEKNOLOJI YATIRIMLARIMIZ, CALISAN DENEYIMI VE BAGLILIGINA VERDIGIMIZ ONEM VE ANA ISIMIZIN BU OLMASININ GETIRDIGI ESNEKLIKLE OPERASYON YONETIMIMIZ SAYESINDE ON DIJITAL BANKACILIK ILE IS ORTAKLIGIMIZ BUYUYEREK DEVAM EDIYOR. BIRLIKTE YARATTIGIMIZ SINERJI VE ORTAYA CIKAN BASARILI SONUCLAR SAYESINDE, 2022`DEN BU YANA ON DIJITAL BANKACILIK OPERASYONUNU YURUTEN EKIBIMIZ YAKLASIK 8 KAT BUYUDU. YENI MUSTERI KAZANMA ORANLARINA KATKIMIZ VE INHOUSE OPERASYON YONETIMINE GORE SUNDUGUMUZ YAKLASIK YUZDE 15 MALIYET AVANTAJI VE ESNEKLIKLE, PEK COK MARKA ICIN BIR GIDER KALEMI GIBI GORUNEN `DENEYIM MERKEZI`NI, ON DIJITAL BANKACILIK ILE BIRLIKTE BIR GELIR MERKEZINE DONUSTURMEYI BASARDIK.` DIYE KONUSTU.